主任四次派人请家属不要在大厅闹，有意见请到办公室，有什么要求一定满足，但家属就是不进办公室，要闹；最后，主任亲自去请家属到办公室:有话好说，不要闹事，如果一定要打医生才肯罢休，那么就让医生给你打几下，决不还手!

家属转而围攻主任，所幸者:家属没有打主任，否则又是协和医院第二了。家属中还是有几个理智的，把要打人者拉住了。

最后解决:以科室集体向家属道歉，医生向家属道歉，天也快晚了，家属的车也到了，家属才愤愤不平地离开科室，扬言随时要投诉:你们科室不是国家级青年文明号吗?连续六年"四无":无投诉吗?就是要拆了你们的牌!你报110呀!你报保安呀!

家属理由:病人是上帝，我不同意迁，就不能动，动了就是医生加重的病人病情，导致病人死亡，要向上级和新闻媒体投诉，要打官司索赔。

医生理由:病人病危，大房间欠缺抢救监护设备，不方便抢救病人，而且影响其余五个病人的休息，其他病人也是上帝，也有意见。

我们意见:在卫生部的规范和病人意见发生冲突时，要尽量迁就病人，卫生部保不了你医生的!要迁房，但一定要做通家属工作，如果病人家属坚持不迁，只好不迁:让病人在大房抢救死亡；而将其他五个病人迁出走廊临时住，病人死亡后再迁回，以前已经有好几个病人就是这样处理的:没办法呀!何必惹火烧身。

病人都是上帝，上帝发生冲突，医生该听哪个上帝的?当上帝蛮不讲理时，医生该怎么办?

主呀，我万能的上帝，请给我指明方向，阿门!

想到一句古老的歌词“只要人人都献出一点爱……”